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#好书推荐#服务就要做到极致

来源:三和自动波       发布时间:2016-07-16     点击次数:253   【字体:    

编辑推荐


  《服务就要做到极致》通过简单却能打动人心的故事,讲述极致服务的经营之道:

    保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼,接线员能记住上千位顾客的电话,销售人员为年长者手绘说明书。极致待客之道,源于:服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。

  不期待回报的付出,必然会得到回报。

  服务的下一步就是用心。

  不做推销,而是考虑顾客需要什么。

  服务不能说“不”,不要让客户提出要求。

  与其制造惊喜,不如多做实事。

  将谁都可以做到的事情坚持做下去,做到谁都无法超过。


内容简介

   《服务就要做到极致》通过质朴而感人的服务故事,揭示极致待客之道。

  书中写道:“我们要通过提供的优质服务,为客户带来一次又一次的'感动'。我们要怀有一颗努力'拥抱'客户的心,以我们的待客之道实现前所未有的'打动人心'的服务。”正是如此,服务被书中的员工视为心灵的“拥抱”,诚然,服务的进一步就是用心,不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友,跳脱服务手册之外,设身处地想他人之所想,甚至先与他人而想到。没有用心的服务,无论如何讲究形式,也无法传递诚意。

    书中XX店的成功并非能力过人者的壮举,而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤,点滴积累便可创造奇迹。匠人精神在员工身上尽显无疑,他们彰显了服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。

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