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三和榜样 | 一次变速箱维修之路,如何实现信任升级?
来源: | 作者: 三和集团 三和自动变速箱维修中心 | 发布时间: 2022-04-18 | 289 次浏览 | 分享到:

2月25日,天空下着微微小雨,三和集团自动波公司的大门,缓缓驶入了一辆2006年款雷克萨斯LS460轿车,该车型在国内仅有2000多台保有量,已行驶里程近20万公里,车主对该车爱护有佳,但最近出现空油、跑不起高速等异常现象,特地来三和维修检查。

三和自动波专业维修技师罗临校,对车身进行了仔细检查,初步诊断为变速箱打滑故障,需要对变速箱进行解体检修。


“我要观看整个维修过程,如果要更换零部件的话,我要看所有的产品包装,今晚下班后我要将车辆钥匙带走,明天等我过来再一起进行下一步维修作业!”

车主徐先生激动地说出了自己的一系列要求。一朝被蛇咬,十年怕井绳,原来,徐先生之前遭遇过非常不愉快的维修经历,对汽车维修行业产生了极度的不信任,任何的维修、拆解操作他都非常警惕。

解决不信任最好的办法,就是用实际行动证明一切。在徐先生的注视下,罗临校开始拆卸变速箱,过程中,发现该车起动马达插头及正极保护盖已经损坏,插头外部用密封胶随意粘贴,存在较大的行车安全隐患。


在与徐先生沟通后了解到,他曾经在外部修理厂更换过马达,罗临校推测可能是当时的维修师傅安装不当导致部件损坏,未告知车主且故意用胶布遮掩。一次次不满意的维修经历,让徐先生对汽车维修行业丧失了信心。看着罗临校师傅如此细心地检查,耐心地讲解,还接受自己不合理的要求,徐先生经过思索后决定全权委托罗临校进行维修处理。

为了确保车主的行车安全,解除他对维修技法的不信任,罗临校仔细地进行了该车变速箱的拆解、清洗和装配,确保每道工序都在徐先生的注视下进行,同时,在车主不更换新配件的条件下,对裸露的马达正极线进行了仔细的包扎处理,又用更换下来的旧水管进行加固防护,切实保障客户的行车安全。

“谢谢,谢谢!不仅节约了两千多块维修费用,还为我节省了很多维修等待的时间,太感谢了!”车子在完全修复,竣工交予客户时,车主徐先生对罗临校标准规范的操作流程和精湛的维修技术赞不绝口,同时对他耐心细致的处理方法非常感动,表示今后无论是自己还是身边的亲戚朋友,都一定会再来三和购车、养车和修车!

“以客户关注为焦点”,围绕客户需求,在每一次服务中践行“服务5.0”战略,不断转化客户认同,提升客户体验,实现信任的一次次升级,这是三和自动波公司和每一个三和人都在践行的经营理念,这也是三和持续发展、迈向百年的源源动力!


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